UX/CX v eGovernmente
Usilujeme sa nastaviť prostredie v štátnej správe tak, aby sa riadilo dobrou praxou zaužívanou v komerčnom prostredí pri tvorbe digitálnych produktov. Táto oblasť je zatiaľ ešte pomerne nerozvinutá, no už teraz sa nám podarilo zrealizovať niekoľko veľkých zmien a podporných nástrojov.
Benchmark je nástroj na systematické hodnotenie poskytovania, kvality a rozvoja el. služieb verejnej správy.
Za účelom poskytovať lepšie služby našim zákazníkom – občanom, vydávame Vyhlášku o elektronizácii agendy verejnej správy.
Je určená na modernizáciu služieb, webových portálov inštitúcií verejnej správy.
Elektronické služby štátu by mali byť pripravované metodikou user-centered dizajnu (UCD), aby
sa zabezpečila zmysluplnosť a použiteľnosť služieb zo strany koncového používateľa, najmä
občana a úradníka
Mapa používateľskej cesty vizualizuje a zachytáva postup koncového používateľa službami v snahe úspešne ich využiť a naplniť tak potrebu, ktorá mu vznikla.
Metodický rámec pre implementáciu experimentálneho testovania inovácií a všeobecne tvorby verejnej politiky/služby.
Dokument popisuje niekoľko realizovaných RCT experimentov v prostredí verejnej správy.
Cieľom A/B testovania je lepšie spoznať návštevníkov webových stránok orgánov verejnej správy a používateľov elektronických služieb a pochopiť ich správanie v digitálnom priestore.